PERGUNTAS FREQUENTES

Frequently Asked Questions

Quais os meios de pagamento disponíveis?

Para pagamentos tem disponível a referência Multibanco. Após pagamento, não precisa enviar-nos um comprovativo, a entidade bancária fará isso por si.

Quero fazer uma encomenda e não têm o meu tamanho.

Se consegue ver a indicação de tamanho mas não consegue adicioná-lo ao carrinho, ele está esgotado em armazém. No entanto é possível que existam algumas unidades em loja ou que novas unidades estejam em processo de fabrico. Assim, pedimos-lhe que nos contacte enviando um e-mail com indicação da sua encomenda e faremos o possível para atender o seu pedido.

Caso o tamanho não seja visível, nesse caso não existem unidades disponíveis nem são esperadas novas unidades em armazém.

Fiz uma encomenda online. Quanto tempo tenho para efectuar o pagamento?

Tem um prazo de 48h para efectuar o seu pagamento (24h em época de promoções). Após esse tempo o website cancelará automaticamente a sua encomenda.

Para que países posso pedir o envio da minha encomenda?

Enviamos para todo o mundo. No entanto, lembramos que a ROS Beachwear não é responsável por eventuais taxas de alfândega nos países de destino.

Qual o valor dos portes de envio?

Envios Portugal Continental via NACEX (1 a 3 dias) – 5€

Envios Ilhas Madeira e Açores, via CTT registado (2 a 5 dias) – 4€

Envios Espanha (excepto ilhas) via NACEX – 7€

Resto de Europa via CTT registado – 7€

Resto do mundo via CTT registado – 10€

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Dê-nos de um a três dias para processar a sua encomenda. Os envios dentro de Portugal Continental e Espanha demoram de um a três dias úteis. Os envios para as ilhas, países de Europa e resto do mundo estão dependentes dos correios locais.

Nos mês de Agosto em diante, as encomendas são despachadas às Quintas desde que o pagamento tenha sido efectuado no dia anterior (Quarta) até às 14H. Caso contrário serão adicionadas ao despacho seguinte.

Posso trocar ou devolver a minha encomenda?

Sim, sempre que o produto seja devolvido exactamente nas mesmas condições de envio, sem quaisquer sinais de uso e num prazo de 8 dias consecutivos a contar da data de recepção da encomenda, juntamente com a factura (indispensável para devolução).

Antes de proceder ao envio para devolução/troca deve contactar a ROS Beachwear através do endereço hello@rosbeachwear.com para que informe da sua decisão e seja avisada da chegada da sua embalagem ao nosso armazém.

As trocas são processadas em poucos dias. As situações de reembolso são efectuadas por transferência bancária num prazo máximo de 15 dias após o pedido. Ser-lhe-á solicitado o IBAN para o efeito. As despesas de envio não serão alvo de reembolso.

A ROS Beachwear assume o custo de envio do modelo escolhido para troca. Eventuais trocas posteriores têm o custo de envio assumido pelo cliente ao valor de tabela.

A ROS Beachwear não assume responsabilidade no caso de eventuais extravios ou danos que ocorram no processo de devolução à marca.

Recebi um artigo com defeito, o que faço?

A ROS Beachwear tem controle de qualidade e vende os seus artigos em perfeito estado. Se excepcionalmente receber um artigo com defeito, deverá contactar-nos via e-mail (preferencialmente com imagens do defeito) e trataremos de pedir a recolha sem custos para a cliente.

Posso comprar uma peça do bikini ou ter parte de cima e de baixo em separado?

Não, os modelos apenas são vendidos conforme se apresentam no site.

Alguma dúvida?

Estamos aqui para ajudar