PERGUNTAS FREQUENTES

Frequently Asked Questions

Quais os meios de pagamento disponíveis?

Para pagamentos tem disponível a referência Multibanco. Após pagamento, não precisa enviar-nos um comprovativo, a entidade bancária fará isso por si.

Quero fazer uma encomenda e não têm o meu tamanho.

A ROS Beachwear não volta a produzir os modelos/tamanhos esgotados. No entanto, existe sempre a possibilidade de uma reposição de stock fruto de uma troca. Sugerimos que vá consultando a loja online com regularidade.

Fiz uma encomenda online. Quanto tempo tenho para efectuar o pagamento?

Dispõe de um prazo de 24h para efectuar o seu pagamento. Após esse tempo o website cancelará automaticamente a sua encomenda.

Para que países posso pedir o envio da minha encomenda?

Enviamos para todo o mundo. No entanto, lembramos que a ROS Beachwear não é responsável por eventuais taxas de alfândega nos países de destino.

Qual o valor dos portes de envio?

Envios Portugal Continental via NACEX (1 a 3 dias) – 3€

Envios Ilhas Madeira e Açores, via CTT registado (5 a 7 dias) – 3€

Envios Espanha (excepto ilhas) via NACEX – 7€

Resto de Europa via CTT registado – 7€

Resto do mundo via CTT registado – 10€

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Dê-nos de um a três dias para processar a sua encomenda. Os envios dentro de Portugal Continental e Espanha demoram de um a três dias úteis. Os envios para as ilhas, países de Europa e resto do mundo estão dependentes dos correios locais.

Posso trocar ou devolver a minha encomenda?

Sim, sempre que o produto seja devolvido exactamente nas mesmas condições de envio, sem quaisquer sinais de uso e num prazo de 8 dias consecutivos a contar da data de recepção da encomenda, juntamente com o triplicado da factura (indispensável para devolução).

Antes de proceder ao envio para devolução/troca deve contactar a ROS Beachwear através do endereço hello@rosbeachwear.com para que informe da sua decisão e solicitar a morada de envio (não deve enviar para a morada de facturação).

As trocas são processadas em poucos dias. As situações de reembolso são efectuadas por transferência bancária num prazo máximo de 15 dias após o pedido. Ser-lhe-á solicitado o IBAN para o efeito. As despesas de envio não serão alvo de reembolso.

A ROS Beachwear assume o custo de envio do modelo escolhido para troca caso as trocas se verifiquem em modelos dentro da colecção actual. Trocas por modelos outlet ou eventuais trocas posteriores têm o custo de envio assumido pelo cliente ao valor tabelado pelas entidades de transporte.

A ROS Beachwear não assume responsabilidade no caso de eventuais extravios ou danos que ocorram no processo de devolução à marca.

Nas devoluções provenientes de outros países, a ROS Beachwear não aceita trocas ou devoluções sujeitas ao pagamento de taxas de alfândega.

Enviei uma mensagem colocando algumas questões sobre os vossos artigos. Quanto tempo demoram a responder?

Na sua maioria a ROS Beachwear responde a todas as mensagens no próprio dia ou num prazo de 24H. Em épocas de maior procura ou períodos de férias dê-nos até 48H para receber a sua resposta. Caso não receba resposta no espaço de 48H, por favor envie uma nova mensagem. Nestes prazos por favor considere dias úteis.

Recebi um artigo com defeito, o que faço?

A ROS Beachwear tem controle de qualidade e vende os seus artigos em perfeito estado. Se excepcionalmente receber um artigo com defeito, deverá contactar-nos via e-mail (preferencialmente com imagens do defeito) e trataremos de pedir a recolha do modelo com defeito e entrega de um novo exemplar de modelo igual, em simultâneo, sem custos para a cliente.

Posso comprar uma peça do bikini ou ter parte de cima e de baixo em separado?

Não, os modelos apenas são vendidos conforme se apresentam no site. Os modelos que são vendidos em separado têm a indicação de serem vendidos em separado.

Alguma dúvida?

Estamos aqui para ajudar