PERGUNTAS FREQUENTES

Frequently Asked Questions

Quais os meios de pagamento disponíveis?

Para pagamentos tem disponível a referência Multibanco. Após pagamento, não precisa enviar-nos um comprovativo, a entidade bancária fará isso por si.

Quero fazer uma encomenda e não têm o meu tamanho.

A ROS Beachwear não volta a produzir os modelos/tamanhos esgotados. No entanto, existe sempre a possibilidade de uma reposição de stock fruto de uma troca. Sugerimos que vá consultando a loja online com regularidade.

Fiz uma encomenda online. Quanto tempo tenho para efectuar o pagamento?

Tem um prazo de 48h para efectuar o seu pagamento (24h em época de promoções). Após esse tempo o website cancelará automaticamente a sua encomenda.

Para que países posso pedir o envio da minha encomenda?

Enviamos para todo o mundo. No entanto, lembramos que a ROS Beachwear não é responsável por eventuais taxas de alfândega nos países de destino.

Qual o valor dos portes de envio?

Envios Portugal Continental via NACEX (1 a 3 dias) – GRATUITO

Envios Ilhas Madeira e Açores, via CTT registado (5 a 7 dias) – GRATUITO

Envios Espanha (excepto ilhas) via NACEX – 7€

Resto de Europa via CTT registado – 7€

Resto do mundo via CTT registado – 10€

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Dê-nos de um a três dias para processar a sua encomenda. Os envios dentro de Portugal Continental e Espanha demoram de um a três dias úteis. Os envios para as ilhas, países de Europa e resto do mundo estão dependentes dos correios locais.

Posso trocar ou devolver a minha encomenda?

Sim, sempre que o produto seja devolvido exactamente nas mesmas condições de envio, sem quaisquer sinais de uso e num prazo de 8 dias consecutivos a contar da data de recepção da encomenda, juntamente com a factura (indispensável para devolução).

Antes de proceder ao envio para devolução/troca deve contactar a ROS Beachwear através do endereço hello@rosbeachwear.com para que informe da sua decisão, solicitar a morada de envio (não enviar para a morada de facturação) e ser avisada da chegada da sua embalagem ao nosso armazém.

As trocas são processadas em poucos dias. As situações de reembolso são efectuadas por transferência bancária num prazo máximo de 15 dias após o pedido. Ser-lhe-á solicitado o IBAN para o efeito. As despesas de envio não serão alvo de reembolso.

A ROS Beachwear assume o custo de envio do modelo escolhido para troca. Eventuais trocas posteriores têm o custo de envio assumido pelo cliente ao valor tabelado pelas entidades de transporte.

A ROS Beachwear não assume responsabilidade no caso de eventuais extravios ou danos que ocorram no processo de devolução à marca.

Recebi um artigo com defeito, o que faço?

A ROS Beachwear tem controle de qualidade e vende os seus artigos em perfeito estado. Se excepcionalmente receber um artigo com defeito, deverá contactar-nos via e-mail (preferencialmente com imagens do defeito) e trataremos de pedir a recolha sem custos para a cliente.

Posso comprar uma peça do bikini ou ter parte de cima e de baixo em separado?

Não, os modelos apenas são vendidos conforme se apresentam no site. Os modelos que são vendidos em separado têm a indicação de serem vendidos em separado.

Alguma dúvida?

Estamos aqui para ajudar